Di tengah kekacauan dan kepanikan pasca-bencana, banyak keluarga terpisah, meninggalkan kekhawatiran yang mendalam. Di sinilah peran Palang Merah Indonesia (PMI) menjadi sangat penting melalui program Restorasi Keterkaitan Keluarga (Restoring Family Links/RFLA). Restorasi Keterkaitan Keluarga adalah layanan kemanusiaan yang berupaya mencari informasi tentang orang hilang dan memfasilitasi komunikasi antara anggota keluarga yang terpisah akibat konflik, bencana alam, atau situasi darurat lainnya. Tujuan utama Restorasi Keterkaitan Keluarga adalah untuk mengurangi penderitaan psikologis yang disebabkan oleh ketidakpastian nasib orang yang dicintai.

Tugas PMI dalam layanan Restorasi Keterkaitan Keluarga melibatkan serangkaian prosedur yang teliti dan terkoordinasi. Prosesnya dimulai dengan pendirian posko informasi RFL di lokasi bencana, yang bertugas menerima laporan tentang orang hilang dari keluarga yang mencari (tracing) dan mencatat data korban yang ditemukan atau teridentifikasi. PMI menggunakan formulir standar yang memuat informasi spesifik seperti ciri-ciri fisik, pakaian terakhir yang dikenakan, dan lokasi terakhir terlihat.

Ketika bencana besar melanda, seperti gempa dan tsunami di Provinsi X pada tahun 2024, PMI bekerja sama erat dengan Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) dan aparat kepolisian, termasuk DVI (Disaster Victim Identification), untuk mencocokkan data. Apabila upaya pencarian di lapangan tidak berhasil, PMI menggunakan jaringan globalnya, yang dioperasikan oleh Komite Internasional Palang Merah (International Committee of the Red Cross/ICRC), untuk mencari individu yang mungkin telah melintasi batas wilayah atau negara.

Selain pencarian, PMI juga memfasilitasi komunikasi sederhana, seperti pengiriman pesan Palang Merah (Red Cross Message/RCM), ketika jalur komunikasi reguler terputus. Pada kasus krisis skala kecil, seperti kecelakaan bus di Jalur Trans-Sumatera pada Juni 2025, relawan RFL PMI dapat membantu menggunakan jaringan komunikasi darurat untuk mengirimkan kabar singkat kepada keluarga korban yang berada di luar jangkauan.

Layanan RFLA ini memastikan bahwa prinsip kemanusiaan tetap tegak, berfokus pada kebutuhan psikologis korban dan keluarga. Program ini dijalankan oleh relawan KSR dan TSR yang telah mendapat pelatihan khusus dalam penanganan data sensitif, kerahasiaan, dan dukungan psikososial.